Se deseja trocar o produto comprado por outro item, abra uma solicitação de cancelamento em nosso site e solicite a opção de reembolso como Saldo. Após abrir a solicitação, seu pedido será cancelado e o valor da compra ficará disponível na Carteira para que você possa usar em uma nova compra.
Você pode fazer a solicitação na sua área do cliente:
- Selecione o pedido, clique em Solicitar Atendimento e escolha a opção de Cancelamento.
Confira o que acontece depois de abrir essa solicitação:
- Se o produto estiver com o status de pagamento aprovado: o pedido será automaticamente cancelado e o saldo ficará disponível na Carteira.
- Se estiver em preparação: vamos pausar a preparação para então liberar o saldo pra você.
- Se o produto já estiver em transporte: recuse o produto no momento da entrega, sinalizando o motivo no verso da nota fiscal. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o saldo ficará disponível na Carteira.
- Se o produto já foi entregue: solicite o cancelamento em até 7 dias corridos após a entrega. Após abrir a solicitação, nosso time vai entrar em contato para agendar a coleta do produto. Depois que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o saldo ficará disponível na Carteira para que você possa usar em uma nova compra.
Para facilitar a troca, o produto deve:
- Não ter sido instalado ou montado;
- Estar em perfeito estado;
- Conter todas as peças entregues.