Se você deseja devolver um produto ou solicitar a troca, é necessário abrir uma solicitação de cancelamento no site da CasaTema. Assim, o pedido será cancelado e o valor pago será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Como fazer a solicitação
Acesse a sua área do cliente no site, selecione o pedido desejado, clique em Solicitar Atendimento e escolha a opção de Cancelamento.
O que acontece após abrir a solicitação
- Se o produto estiver com status de pagamento aprovado: o pedido será automaticamente cancelado e o estorno será iniciado.
- Se estiver em preparação: vamos pausar o envio e seguir com o cancelamento.
- Se o produto já estiver em transporte: você poderá recusar o produto no momento da entrega, informando o motivo no verso da nota fiscal. Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de estorno.
- Se o produto já foi entregue: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento. Após abrir a solicitação, entraremos em contato para agendar a coleta. Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, daremos andamento ao estorno do valor pago.
Condições para devolução ou troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
- Não ter sido montado ou instalado;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Conter todas as peças e acessórios entregues originalmente.
Se você ainda tiver dúvidas, consulte os nossos Termos e Condições ou entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
Condições para devolução ou troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
- Não ter sido montado ou instalado;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Conter todas as peças e acessórios entregues originalmente.
Se você ainda tiver dúvidas, consulte os nossos Termos e Condições ou entre em contato com a nossa equipe de atendimento.