Percebi o erro no momento da entrega
Se você identificou que o produto está diferente no ato da entrega, siga estas orientações:
Verifique a nota fiscal e as etiquetas das caixas e embalagens. Elas devem conter seu nome (ou de quem realizou a compra) e os dados corretos do produto;
Se confirmar que o item está errado, recuse a entrega e escreva o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega;
Depois, acesse sua área do cliente e abra uma solicitação de atendimento.
Percebi o erro depois de receber o produto
Se você só notou o erro após a entrega:
Acesse sua área do cliente no site da CasaTema;
Selecione o pedido com problema;
Clique em Solicitar Atendimento e escolha a opção "Produto veio diferente do que comprei".
Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para abrir essa solicitação.
E depois?
Após a abertura da solicitação, nosso time de atendimento entrará em contato com as instruções para a troca ou devolução do produto.
Importante: A CasaTema não oferece reembolso em forma de saldo. Caso seja necessária a devolução, o reembolso será feito por estorno ou transferência, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se precisar de ajuda, estamos à disposição!