Seu produto chegou com defeito ou danificado? Saiba o que fazer!
Se o item apresentar qualquer problema, você pode solicitar atendimento de forma rápida e prática pela sua área do cliente no site da CasaTema.
Como solicitar atendimento
Acesse sua área do cliente e faça login;
Selecione o pedido com problema;
Clique em "Solicitar Atendimento" e preencha as informações solicitadas.
Como identificar se o produto está com defeito ou avariado
No momento da entrega, siga estas recomendações:
Verifique a embalagem e o produto com atenção;
Se a embalagem estiver danificada, confira se o item sofreu algum impacto;
Caso identifique defeito ou avaria, recuse a entrega e escreva o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
Depois, acesse sua área do cliente e abra uma solicitação de troca.
Informações importantes sobre a garantia
Ao contratar a montagem com a CasaTema, a garantia do produto é estendida para 1 ano em itens exclusivos e 6 meses nos demais, a partir da emissão da Nota Fiscal. A cobertura inclui reparo ou substituição em casos de defeito de fabricação, desde que o uso esteja de acordo com o manual. Se a montagem não for contratada, a garantia é de 90 dias.