Se você não recebeu o seu pedido dentro do prazo previsto, o primeiro passo é verificar se houve alguma atualização na data de entrega. Essa informação pode ser encontrada nos seguintes canais:
Onde verificar a nova data de entrega
- No site da CasaTema: acesse a sua área do cliente e clique em “Acompanhar entrega”. Lá você poderá visualizar detalhes sobre eventuais imprevistos com a transportadora, tentativas de entrega ou alterações no prazo.
- No WhatsApp: em alguns casos, nossa equipe envia atualizações sobre o pedido por WhatsApp. Por isso, é essencial manter seu número cadastrado corretamente e atualizado.
- Por e-mail: também enviamos notificações por e-mail com as etapas do seu pedido. Não deixe de conferir sua caixa de entrada e a pasta de spam. Certifique-se de que o e-mail cadastrado está correto.
Como solicitar ajuda quando um pedido atrasa
Se você comprou diretamente no site da CasaTema e o pedido está atrasado:
- Acesse a área do cliente
- Clique no botão “Solicitar atendimento”
- Abra uma solicitação informando o atraso
Nosso time irá analisar o ocorrido e acompanhar junto à transportadora para agilizar a entrega.
Se você comprou em um marketplace parceiro (como Magalu, Mercado Livre, Americanas, entre outros):
- Acesse o pedido dentro da plataforma onde a compra foi realizada
- Utilize o campo de mensagens ou atendimento para entrar em contato com o suporte do marketplace ou com a CasaTema (caso sejamos os vendedores do produto)
- Informe o atraso e siga as orientações da plataforma
Recebi uma nova data de entrega. E agora?
Se o seu pedido já possui uma nova data de entrega, isso significa que:
- Identificamos as causas do atraso
- Confirmamos o novo prazo com a transportadora
- Acionamos as etapas necessárias para que a entrega ocorra o quanto antes
Importante: essa nova data representa o prazo máximo informado pela transportadora, mas o pedido pode ser entregue antes disso. Recomendamos acompanhar as atualizações pela sua área do cliente.