Se o rastreamento do seu pedido indicar que ele está aguardando retirada em uma agência dos Correios, veja os motivos mais comuns:
- O entregador tentou realizar a entrega, mas não teve sucesso;
- O endereço informado não foi localizado ou está em área de risco ou de difícil acesso.
Seu pedido já está disponível para retirada!
Você tem até 7 dias corridos para buscar o produto, contando a partir da data informada no e-mail e WhatsApp que enviamos.
Como retirar seu produto nos Correios:
1. Vá até a agência informada
Você receberá um e-mail e mensagem com o endereço da agência onde seu pedido está disponível, junto com o prazo para retirada. Essas informações também ficam visíveis na área do cliente, ao clicar em Acompanhar entrega.
2. Leve um documento com foto e o código de rastreio
Para retirar o produto, apresente:
- Um documento oficial com foto;
- O código de rastreio do pedido.
Outra pessoa pode retirar por você? Sim! Ela precisa levar:
- O código de rastreio;
- Uma autorização escrita e assinada por você;
- Cópia do seu documento com foto;
- Um documento com foto dela própria.
3. Respeite o prazo de retirada
A encomenda fica disponível por 7 dias corridos.
Se não for retirada nesse período, ela será devolvida ao nosso centro de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a retirada, estamos à disposição para te auxiliar!