Tentativas de entrega e devolução do pedido
Realizamos até três tentativas de entrega. Se nenhuma delas for bem-sucedida, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição e o pedido será cancelado automaticamente.
O que pode causar a falha na entrega?
Algumas situações podem impedir que o pedido chegue até você:
- A transportadora ou os Correios não localizaram o endereço;
- Não havia ninguém no local para receber o produto;
- Ocorreram falhas no sistema da transportadora, gerando uma tentativa de entrega incorreta.
Se o envio for feito pelos Correios, podem ser realizadas até três tentativas (dependendo do tipo de envio). Caso todas falhem, você será informado por e-mail e WhatsApp com instruções para retirar o pedido em uma agência dos Correios, quando aplicável.
Como evitar problemas na entrega?
Algumas dicas importantes para garantir que seu produto chegue sem imprevistos:
- Verifique se o endereço cadastrado está completo e correto no momento da compra;
- Após a emissão da nota fiscal, não é possível alterar o endereço de entrega;
- Acompanhe o rastreio do pedido para saber quando ele sairá para entrega;
- Caso não possa receber pessoalmente, combine com alguém de confiança para ficar no local;
- Em caso de dúvidas, verifique se a transportadora solicitou alguma informação adicional.
Importante sobre o local de entrega
- As entregas são realizadas na entrada do endereço informado, principalmente em casos de produtos vendidos por parceiros.
- Para produtos com maior volume ou que exijam cuidados extras, recomendamos a presença de alguém disponível no local para recebimento.