Depois que você solicita o estorno, temos alguns dias para repassar o valor integral da compra cancelada para a instituição financeira responsável pela sua transação. Esse prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.
Assim que o estorno é realizado, você recebe o comprovante por e-mail e também pode consultá-lo na sua área do cliente. Esse documento confirma que a CasaTema concluiu a parte dela no processo, e que o valor será devolvido a você conforme os prazos da sua instituição financeira.
Confira abaixo os prazos estimados para o reembolso:
Cartão de crédito: em até duas faturas, dependendo do vencimento do seu cartão e da operadora.
Pix: em até 5 minutos após a confirmação da transação.
Boleto bancário: em até 5 dias úteis após a confirmação da transação.
Boleto parcelado: em até 15 dias úteis, realizado diretamente pelo parceiro financeiro responsável pela operação.
Importante: essas orientações também valem para compras feitas com mais de uma forma de pagamento, respeitando o prazo específico de cada método.