Os prazos de estorno podem variar, dependendo da forma de pagamento utilizada e se o cancelamento do pedido já foi solicitado.
Se você já cancelou o pedido
Após o cancelamento e a solicitação de estorno, a CasaTema repassa o valor da compra à sua instituição financeira. Assim que isso é feito, você recebe um comprovante por e-mail e pode consultá-lo também na sua área do cliente.
Esse documento confirma que o valor foi devolvido por nossa parte. A partir daí, o prazo para que o estorno apareça para você depende da forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o valor pode ser reembolsado entre 30 e 60 dias, de acordo com o vencimento da sua fatura e as regras da operadora.
- Cartão de débito: o estorno geralmente ocorre em até 10 dias corridos.
- Boleto bancário: o valor é devolvido para uma conta bancária em até 5 dias úteis após a confirmação.
- Pix: o valor retorna para a mesma chave Pix utilizada na compra, geralmente em até 5 minutos.
- Boleto parcelado: o estorno é feito diretamente para uma conta bancária, com prazo de até 15 dias úteis, conforme o processo do parceiro financeiro.
Se você ainda não cancelou o pedido
Para que o estorno seja iniciado, é necessário cancelar a compra primeiro. Se você precisa de ajuda com o cancelamento, entre em contato com o nosso time de atendimento pela área do cliente ou via WhatsApp.