Depois de abrir uma solicitação de cancelamento, você recebe um e-mail de confirmação. Nele, informamos o prazo máximo para o seu reembolso acontecer:
- Cancelamento antes da entrega: reembolso em até 10 dias corridos.
- Cancelamento depois da entrega: reembolso em até 20 dias corridos.
Nos e-mails seguintes, você recebe orientações sobre como deve ser feita a coleta ou devolução do produto (caso ele já tenha sido entregue). Além disso, informamos por e-mail e na sua área do cliente quando o reembolso for concluído.
Como funciona o reembolso de uma compra cancelada?
Ao abrir a solicitação de cancelamento, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Importante: a CasaTema não oferece a funcionalidade de saldo para reembolso. Ou seja, não é possível usar valores de pedidos cancelados para futuras compras no site. O estorno será sempre realizado diretamente na forma de pagamento original.
Para compras com boleto parcelado, o parceiro financeiro é responsável pelo estorno, que será feito diretamente na conta bancária do cliente.