Você pode cancelar sua compra na CasaTema conforme o andamento do pedido. Veja abaixo como proceder em cada situação:
Quero cancelar um pedido que ainda não foi entregue
Se o pagamento já foi confirmado e o pedido ainda não foi entregue, é possível solicitar o cancelamento antes de o pedido sair para transporte.
📌 Importante: se o pedido já estiver em transporte não conseguimos interromper no trajeto. Você precisa receber o produto e entrar em contato para as orientações de devolução.
Quero cancelar um pedido que já foi entregue
Se o produto já foi entregue, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar o cancelamento:
- Na área do cliente do site: selecione o pedido, clique em Solicitar Atendimento.
- No WhatsApp: selecione o pedido desejado e escolha a opção Cancelar pedido.
Depois de enviar a solicitação, nossa equipe vai orientar você por e-mail sobre como devolver o produto e como será feito o reembolso por estorno.
📦 A devolução pode acontecer de duas formas, dependendo do tipo de produto e do método de envio:
- Coleta em seu endereço, feita pela transportadora;
- Entrega em uma agência dos Correios, com um código de autorização que será enviado por e-mail.
Quero cancelar, mas ainda não paguei o pedido
Se o pagamento ainda não foi realizado, o cancelamento será feito automaticamente após alguns dias. Não é necessário entrar em contato.