Se você fez sua compra da CasaTema por meio de um marketplace parceiro, como Magalu (Magazine Luiza), Mercado Livre, Casas Bahia, Ponto, Americanas, Shopee ou outros canais de venda online, é importante saber como acompanhar seu pedido corretamente.
O atendimento e o acompanhamento do pedido devem ser feitos diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada.
Isso acontece porque:
Cada marketplace possui seus próprios processos de entrega, pagamento e suporte;
Essas plataformas centralizam as informações e os contatos para proteger seus dados e garantir uma comunicação segura;
Mesmo quando a CasaTema é a loja vendedora, o suporte ao cliente deve ser feito dentro do ambiente do marketplace.
Onde você pode acompanhar seu pedido:
Magalu: Acesse o app ou site e vá em “Minhas Compras”;
Mercado Livre: Use o aplicativo ou site para visualizar os detalhes em “Compras”;
Casas Bahia / Ponto / Extra: Acompanhe pelo site em “Meus Pedidos”;
Americanas / Submarino / Shoptime: Entre na sua conta e vá em “Pedidos”.
Como entrar em contato?
Dentro do próprio pedido, a maioria dos marketplaces oferece um campo de mensagens ou suporte ao vendedor. Por lá, você pode:
Tirar dúvidas sobre o pedido
Solicitar cancelamento
Informar problemas com entrega ou produto
Pedir ajuda com montagem, troca ou devolução
Importante: se a sua compra foi realizada diretamente no site da CasaTema, o atendimento é feito diretamente com o nosso time, via chat, WhatsApp ou pela sua área do cliente.