É bem simples! Você pode entrar em contato com a CasaTema por diversos canais de atendimento. Neles, você tira dúvidas sobre seus pedidos, solicita ajuda e acompanha suas solicitações quando precisar.
E o melhor: em alguns desses canais, você pode resolver situações de forma prática e rápida, sem precisar falar com um atendente. Veja abaixo como falar com a CasaTema:
Se você gosta de resolver tudo sozinho:
1. Área do Cliente
Você acessa sua Área do Cliente clicando em Entrar e informando seu login e senha.
Depois, é só acessar a seção “Meus Pedidos” para consultar os detalhes das suas compras. Por lá, você também pode selecionar um pedido e abrir uma solicitação, seja de troca, cancelamento, assistência ou outro tipo de atendimento.
Na Área do Cliente, também é possível acompanhar o andamento da solicitação até a finalização.
O serviço está disponível a qualquer hora, todos os dias, sem depender de um atendente.
Além disso, informações sobre saldos de estorno, cashback e outros valores ficam disponíveis na sua Carteira, dentro da Área do Cliente.
2. Central de Ajuda
Na nossa Central de Ajuda, você encontra respostas para as dúvidas mais comuns, a qualquer momento.
Basta digitar uma ou mais palavras-chave no campo de busca ou navegar pelas categorias disponíveis. Algumas das perguntas que você pode resolver por lá:
- Como acompanhar meu pedido
- Como cancelar uma compra
- Como trocar ou devolver um produto
- Como resolver o atraso na entrega do meu produto
Se você prefere escrever sua dúvida:
1. WhatsApp
Nosso atendimento via WhatsApp permite que você:
- Tire dúvidas
- Verifique o status dos seus pedidos
- Abra e acompanhe solicitações
- Fale com um atendente, quando necessário
Horário de atendimento pelo WhatsApp:
Segunda a sábado, das 8h às 20h
Domingo, das 9h às 15h (exceto feriados)
2. Chat do site
Você pode usar o chat disponível no nosso site para conversar com um atendente e resolver dúvidas rapidamente.
Horário de atendimento pelo chat:
Segunda a sábado, das 8h às 20h
Domingo, das 9h às 15h (exceto feriados)
Se você prefere falar diretamente:
1. URA telefônica
Se preferir atendimento por telefone, ligue para o 0800 080 0099.
Por lá, você pode:
- Consultar status de pedidos
- Solicitar trocas ou cancelamentos
- Falar com um atendente em caso de problemas com seu produto
Horário de atendimento por telefone:
Segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto feriados)
Não importa o canal: a CasaTema está sempre pronta para te ajudar antes, durante e depois da sua compra.