Depois de realizar uma compra na CasaTema, é muito fácil acompanhar todas as etapas do seu pedido, do site até a entrega no seu endereço.
Você será avisado por e-mail sobre cada nova etapa e também pode acompanhar o andamento na sua área do cliente no site. Mas o que cada uma delas significa na prática? Veja abaixo:
Pedido realizado
Essa é a primeira etapa da sua compra. Indica que recebemos seu pedido e estamos aguardando a confirmação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.
Dica: quanto antes o pagamento for confirmado, mais rápido seu pedido avançará para as próximas etapas.
Pagamento confirmado
Quando essa etapa estiver concluída, significa que seu pagamento foi aprovado. A partir disso, iniciaremos a preparação do seu pedido.
Preparando produto
Aqui, começamos a preparar o envio do seu pedido com todo o cuidado necessário.
O tempo de preparo pode variar, principalmente se o item for produzido sob demanda ou estiver em processo de separação no estoque.
Nota fiscal emitida
Assim que a nota fiscal for gerada, você receberá uma cópia por e-mail e também poderá consultá-la na sua área do cliente. Além disso, a versão impressa acompanha o produto no momento da entrega.
Produto em transporte
Nessa etapa, seu pedido está a caminho! Você receberá um link de rastreamento para acompanhar o transporte em tempo real.
Importante: confira a previsão de entrega e certifique-se de que alguém esteja disponível para receber o pedido no endereço informado.
Produto entregue
Quando essa etapa for concluída, significa que seu pedido foi entregue com sucesso. Esperamos que você aproveite muito a sua nova compra.
Se precisar de ajuda em qualquer etapa, basta acessar a área do cliente no site ou entrar em contato conosco pelo chat ou WhatsApp.